Polityka jakości

Misja

AIRBORN Sp. z o.o. jako Ośrodek Kształcenia Lotniczego kształci operatorów bezzałogowych statków powietrznych w oparciu o lotnicze procedury operacyjne, checklisty i kulturę bezpieczeństwa. Naszą misją jest budowanie kompetencji, którym powierza się odpowiedzialność — w obszarach obronności, bezpieczeństwa publicznego, biznesu i edukacji.

Zasady polityki jakości

W ramach naszej działalności zobowiązujemy się do przestrzegania następujących zasad:

• utrzymywania i ciągłego doskonalenia systemu zarządzania jakością zgodnego z normą ISO 9001:2015, obejmującego cały proces szkoleniowy — od rekrutacji, przez teorię i praktykę, po egzamin i wsparcie absolwenta;
• zapewnienia zgodności prowadzonych szkoleń z wymaganiami prawa polskiego i unijnego, w szczególności rozporządzeń Komisji Europejskiej dotyczących bezzałogowych statków powietrznych oraz wytycznych Urzędu Lotnictwa Cywilnego;
• rekrutowania i utrzymywania kadry instruktorskiej i egzaminatorskiej o najwyższych kwalifikacjach zawodowych i akademickich, posiadającej doświadczenie operacyjne;
• stałego rozwoju programów szkoleniowych w oparciu o rozwój technologii bezzałogowych, zmiany regulacyjne i potrzeby sektorów, dla których szkolimy;
• zapewnienia infrastruktury dydaktycznej, sprzętu szkoleniowego i platformy e-learningowej na poziomie odpowiadającym charakterowi szkoleń lotniczych;
• przestrzegania kultury bezpieczeństwa (Just Culture) na każdym etapie procesu szkoleniowego oraz w kontaktach z kursantami, kadrą i partnerami;
• systematycznego badania satysfakcji kursantów i pozyskiwania informacji zwrotnej, wykorzystywanej do doskonalenia procesów.

Cele jakościowe

Głównymi celami jakościowymi AIRBORN są:

• utrzymywanie wysokiej zdawalności egzaminów państwowych ULC prowadzonych przez naszych egzaminatorów;
• utrzymywanie oceny kursantów w Bazie Usług Rozwojowych oraz kanałach ocen klientów na poziomie nie niższym niż 4,8/5;
• terminowa realizacja zaplanowanych edycji szkoleń oraz obsługa zapytań i reklamacji w terminach określonych w Regulaminie;
• zerowa tolerancja dla naruszeń zasad bezpieczeństwa lotów i etyki instruktorskiej.

Zobowiązanie kierownictwa

Kierownictwo AIRBORN Sp. z o.o. zobowiązuje się do zapewnienia zasobów niezbędnych do realizacji Polityki jakości, monitorowania skuteczności systemu zarządzania jakością oraz jego okresowego przeglądu, a także do przekazywania tej Polityki wszystkim pracownikom, współpracownikom i podmiotom działającym w imieniu AIRBORN.

Polityka jakości jest udostępniona publicznie w Serwisie AIRBORN i podlega okresowej weryfikacji. Aktualna wersja Polityki jakości jest opublikowana pod tym adresem.